Der Kurs vermittelt zunächst die notwendigen definitorischen und inhaltlichen Grundlagen für das Verständnis des Problemfeldes „Kundenbindung“. Dann werden Konzepte zur Ermittlung des Kundenwertes eingeführt. An dieser Maßzahl müssen sich alle Kundenbindungsaktivitäten ausrichten. Danach konzentriert sich der Kurs auf die Analyse des Kunden. Wir betrachten die psychologischen Grundlagen des Kundenverständnisses, Marktsegmentierung als Voraussetzung für Kundenverständnis und Kundenzufriedenheit Ziel unserer Aktivitäten. Für ein aktives Kundenbeziehungsmanagement sollen Kundeninformationen zur Verfügung stehen. Bei diesem Thema konzentriert sich der Kurs auf Kundeninformationssysteme und Data Mining. Der Kurs schließt dann mit der Betrachtung einer Reihe von Fallstudien aus der Unternehmenspraxis.